标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3431：好评
小别墅式的酒店，房间不多，但是却很精致，老板姐姐对人超级热情，当地的居民为人很随和，我们入住的本来是特价房，后来老板说这段时间是淡季给我们免费升级了豪华房，超级朴实的一家人，入住他们家真的很划算。很赞
会员5803：好评
国庆假日游，挑选了很长时间的酒店，最后选择入住这里，是有原因的，首先酒店的环境好，服务贴心，性价比很高，装修超级有品质，周边设施齐全，还有免费的接机服务，早餐味道也是棒棒哒,而且距离景点很近，十分的方便，简直十分喜欢。推荐
会员3794：好评
不在旅游的旺季出门旅游，因为怕走到哪里都是人，很多地方的酒店都已经各种涨价了，精心挑选了乐意旅游淡季出游，入住的是恬泊花园别墅酒店，喜欢上他们家的装修风格，看上他们家漂亮的服务员，爱上了这里的美味的佳肴，更是恋上了这优美的自然环境，真心值得入住，